ACIES ou comment concilier croissance rapide et excellence
L’obtention du Prix Français de la Qualité 2004 a confirmé ACIES dans sa volonté de se positionner d’ici 5 ans comme la marque leader du Conseil en Management et Valorisation de la Recherche. En effet, de nombreuses études économiques soulignent la dégradation de la satisfaction des clients, collaborateurs et partenaires dans un contexte de croissance rapide. Avec une augmentation annuelle moyenne de son chiffre d’affaires de près de 30 % depuis 6 ans, un effectif multiplié par 4 sur les 7 dernières années, et des taux de satisfaction clients en amélioration permanente, ACIES apporte la preuve qu’une croissance soutenue n’est en rien l’ennemie de l’excellence.
Nos
facteurs-clés de succès
ACIES s’est créée à partir des convictions de ses deux associés. Pour Patrick DUVARRY et Franck DEBAUGE, il n’y a pas de réussite
durable sans un nouvel état d’esprit et des méthodes innovantes.
Souplesse d’esprit et créativité ACIES a développé une véritable culture
de l’amélioration continue favorisant la dynamique du
changement. Qu’il s’agisse d’une nouvelle mission
client, d’une nouvelle offre de service, d’un projet
transversal (par exemple : la refonte du système d’information
interne) ou bien de l’amélioration d’un processus,
la souplesse d’esprit et la créativité des collaborateurs
sont sans cesse encouragées. Il est plus simple de repartir
de la feuille blanche pour solliciter la créativité de
chacun. C’est réellement un changement radical des modes
de pensée que de réinventer systématiquement.
Les méthodes font la différence La force du management d’ACIES est de réunir, en un seul système, le management par processus et le management par projets.
Cela constitue ainsi une véritable boucle vertueuse d’accélération du changement. Ce système de management est un outil de
décloisonnement qui gère la déperdition d’énergie tout en assurant l’alignement des actions sur la stratégie.
Une
vision partagée par l’ensemble des acteurs
ACIES a la conviction que l’entreprise
et ses différents acteurs (clients, partenaires, collaborateurs
et collectivité) sont étroitement imbriqués
pour permettre un développement durable.
Le client au coeur de
la stratégie
Plusieurs actions sont entreprises systématiquement pour recueillir
les besoins explicites et les attentes latentes des clients : enquêtes
de satisfaction clients, processus d’intelligence stratégique,
base de données clients, ESM (Écoute Stratégique
du Marché). Parallèlement à ces missions, ACIES
entreprend des actions de lobbying au niveau fiscal / réglementaire
auprès d’organisations professionnelles pour protéger
au mieux les intérêts de ses clients. Par ailleurs,
ACIES intègre régulièrement ses clients dans
des ateliers de réflexion pour développer ensemble
des projets d’innovation et de nouvelles prestations.
Des partenaires (collaborateurs externes)
ACIES a compris l’importance de développer des relations
de partenariat avec ses fournisseurs. La société intègre
des partenaires stratégiques ayant des compétences
spécialisées de très haut niveau pouvant l’accompagner
dans son parcours d’excellence. Le partenaire stratégique
partage les informations en temps réel, il participe aux séminaires
ou évaluations externes et est associé aux projets
de la société et intégré de la
même manière qu’un collaborateur.
Des collaborateurs de talent
ACIES s’entoure des meilleurs talents, soucieux de partager
les mêmes principes de management : « Partager des convictions,
cultiver la simplicité, avoir le sens des réalités,
viser l’excellence ». Portés et appliqués
par chaque collaborateur, ces principes participent à la mise
en oeuvre de l’organisation systémique, d’un nouvel état
d’esprit et de méthodes organisationnelles innovantes.
Animés par des valeurs communes : « Rigueur – Responsabilité – Confiance
en soi et envers les autres – Bonne humeur », les femmes
et les hommes d’ACIES sont persuadés qu’en matière
de changement et d’amélioration, tout est possible.
Notre contribution à la collectivité
ACIES est un acteur majeur au sein d’organisations professionnelles (MEDEF...) pour pérenniser le Crédit d’Impôt Recherche (CIR)
et accroître son efficacité. À ce titre, ACIES est sollicitée régulièrement pour apporter son expertise à l’amélioration du contexte économique de la Recherche et de l’Innovation.
ACIES participe aussi à des actions collectives avec les organismes Qualité (CNQP, MQRA…) et les PME-PMI sur des sujets variés
tels que l’organisation apprenante, le business model de sociétés de services…
Également, ACIES participe à des projets de recherche dont les sujets ont un impact fort sur la collectivité : impact sur la santé, la
qualité de vie, l’emploi…
Par exemple, ACIES a réalisé le projet TREAT-NMD (6e PCRDT), projet de recherche qui permettra d’optimiser et d’accélérer le
traitement des maladies neuro-musculaires.
